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Shipping & returns

- Envíos, cambios y devoluciones -

Política de envíos

  • - Tenemos envíos gratis por compras superiores a 350.000 COP
     

  • - Nuestros envíos tardan de 2 a 5 días hábiles a ser enviados a ciudades principales de Colombia, y hasta, 10 días hábiles en zonas rurales.
     

  • - Nuestro servicio de envío express en la ciudad de Medellín esta disponible por compras realizadas de Lunes a Viernes antes de las 3:00 PM y Sábados antes de las 2:00 PM.

Cambios y devoluciones

  • Cuentas con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución.
     

  • La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar y en buen estado, además de contar con todas las etiquetas, tal y como fue entregada.
     

  • Recuerda que las prendas adquiridas en SALE, Cybersale, Cybermonday,  Black Friday o Final Sale, no son elegibles para cambio.
     

  • Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o mayor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • El gasto del envío de devolución corre por parte del cliente, La Gracia corre con los gastos del envío del nuevo pedido.
     

  • Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios, verificaremos que el estado de la prenda cumpla con las condiciones de buen estado, etiquetas y limpieza.
     

  • En caso de solicitar la devolución del dinero, podrás elegir entre un bono redimible para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).
     

  • El cambio de la(s) prenda(s) o reembolso del dinero se efectúa una vez La Gracia reciba físicamente la devolución de las mismas. Esto puede tardar entre 2-15 días hábiles desde que se realiza el envío del producto. Los tiempos dependen completamente del servicio de mensajería utilizado y sus políticas en los tiempos de entrega.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Es necesario que el cliente envíe al correo Hello@lagraciabrand.com los siguientes datos:

* Nombre completo

* Número de cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero 

* Entidad bancaria y tipo de cuenta (ahorros o corriente)

* Número de pedido

Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del correo. Una vez efectuada la transacción se te confirmará vía correo electrónico.

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